Редакция от 3 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок оплаты товаров и услуг, предоставленных на сайте https://thesinorcreatetransfer.ru/, а также порядок обращения за возвратом денежных средств.

1.2. Продавцом товаров и исполнителем услуг является:

Индивидуальный предприниматель Трутнев Артём Андреевич
ИНН: 890508719700
ОГРНИП: 325723200056996
Адрес для обращений и корреспонденции:
г. Тюмень, ул. Сургутская, д. 11, корп. 2
Электронная почта: TSCTransfer@sinorcreate.ru

Далее по тексту — Исполнитель.

1.3. На сайте могут быть представлены:
— услуги по подбору, оформлению и сопровождению доступа к зарубежным сервисам;
— консультационные и организационные услуги;
— услуги тревел-консьержа;
— услуги по подбору, покупке и доставке физических товаров;
— иные услуги, согласованные с клиентом индивидуально.

1.4. До оплаты клиенту предоставляется информация о составе заказа, стоимости, предполагаемом сроке исполнения и существенных условиях оказания услуги или приобретения товара.

1.5. Оплата означает, что клиент ознакомился с описанием заказа, его стоимостью и условиями выполнения.

2. Порядок оплаты

2.1. Оплата производится в российских рублях одним из способов, доступных на сайте или согласованных с Исполнителем.

2.2. В зависимости от подключенных платежных инструментов клиенту могут быть доступны:

— оплата банковской картой;
— оплата через Систему быстрых платежей;
— иные безналичные способы оплаты.

2.3. Платежные реквизиты банковской карты вводятся на защищенной странице банка или платежного сервиса. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты клиента.

2.4. Обязательство клиента по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции банком или платежным сервисом.

2.5. После оплаты клиенту направляется электронное подтверждение заказа и, в предусмотренных законодательством случаях, кассовый чек.

2.6. Если стоимость заказа рассчитывается индивидуально, Исполнитель сообщает клиенту итоговую сумму до оплаты.

2.7. Итоговая стоимость может включать:

— стоимость выбранного товара или услуги;
— регион и срок оформления;
— стоимость доставки;
— курс валюты, применяемый при расчёте;
— комиссии сторонних организаций;
— стоимость услуг Исполнителя.

2.8. После согласования итоговой стоимости она не изменяется без дополнительного согласия клиента, кроме случаев изменения заказа по инициативе самого клиента.

3. Возврат оплаты за услуги

3.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг до завершения оказания услуги.

3.2. При отказе клиента Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

3.3. К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые расходы на приобретение или оформление услуги у третьих лиц, а также иные расходы, непосредственно произведённые для исполнения конкретного заказа.

3.4. Если услуга полностью оказана и результат передан клиенту, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически оказанной услуги, её объёма и обстоятельств обращения.

3.5. Если услуга оказана ненадлежащим образом, клиент вправе обратиться к Исполнителю с требованием об устранении недостатков, повторном оказании услуги, уменьшении стоимости либо возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.6. Отсутствие возможности использовать результат по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая изменение правил или ограничений стороннего сервиса после надлежащего выполнения заказа, само по себе не является подтверждением ненадлежащего оказания услуги. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

4. Возврат физических товаров

4.1. Клиент вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

4.2. Если при передаче товара клиенту не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до трех месяцев с момента передачи товара.

4.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих приобретение. Отсутствие документа о покупке не лишает клиента права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Исполнителя.

4.4. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно данным клиентом.

4.5. Расходы на доставку возвращаемого товара от клиента к Исполнителю несет клиент, если возврат не связан с недостатком товара или ошибкой Исполнителя.

4.6. Возврат товара может быть осуществлен лично либо дистанционным способом через перевозчика или организацию связи по адресу и способом, предварительно согласованными с Исполнителем. Для согласования способа возврата клиент направляет обращение на электронную почту TSCTransfer@sinorcreate.ru.

4.7. Денежные средства за возвращенный товар перечисляются не позднее десяти дней со дня получения соответствующего требования клиента, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от клиента.

4.8. При обнаружении недостатка товара клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Тревел-консьерж и связанные услуги

5.1. В рамках тревел-консьержа Исполнитель может оказывать консультационные, информационные и организационные услуги, в том числе помощь с подбором вариантов поездки, бронированием, оплатой и взаимодействием со сторонними поставщиками.

5.2. Конкретный состав услуги, её стоимость, срок и результат согласовываются с клиентом до оплаты.

5.3. Стоимость билетов, проживания, страховки, визовых сборов и иных услуг третьих лиц может оплачиваться отдельно и не входит в стоимость услуг Исполнителя, если иное прямо не согласовано с клиентом.

5.4. Клиент вправе отказаться от услуги до её завершения. В этом случае возврат производится за вычетом документально подтвержденных расходов, фактически понесенных Исполнителем при выполнении конкретного заказа.

5.5. Если Исполнитель уже произвел оплату или бронирование у авиакомпании, гостиницы,
страховой компании, визового центра или другого поставщика, возможность и размер возврата зависят также от условий соответствующего поставщика.

5.6. Исполнитель предоставляет клиенту информацию о фактически понесенных расходах и, при наличии, подтверждающие документы.

5.7. Изменение или отмена поездки, отказ в визе, болезнь клиента, изменение расписания, курса валют или правил стороннего поставщика рассматриваются с учётом условий конкретного заказа и требований законодательства Российской Федерации.

5.8. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание собственных услуг, но не отвечает за действия самостоятельных третьих лиц, если иное не предусмотрено законом или договором.

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Для обращения за возвратом клиент направляет заявление на электронную почту TSCTransfer@sinorcreate.ru или другим согласованным способом связи.

6.2. В заявлении необходимо указать:

— фамилию, имя и отчество клиента;
— контактный телефон и адрес электронной почты;
— номер или дату заказа;
— наименование товара или услуги;
— сумму оплаты;
— причину обращения;
— требование клиента;
— банковские реквизиты, если они необходимы для возврата и не могут быть определены по исходной операции.

6.3. Исполнитель вправе запросить документы и сведения, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения обращения.

6.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям платёжной организации и законодательства.

6.5. Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка клиента и платёжной системы.

7. Сроки рассмотрения и возврата

7.1. Обращение клиента рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

7.2. Требования о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу или в связи с отказом от договора удовлетворяются в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.3. Если возврат одобрен, Исполнитель инициирует перечисление денежных средств не позднее десяти календарных дней со дня получения требования и всех сведений, необходимых для его рассмотрения, если иной срок не предусмотрен законом.

7.4. Срок поступления денежных средств на счёт клиента после их перечисления Исполнителем определяется банком или платёжной системой.

7.5. При необходимости проверки обстоятельств заказа Исполнитель уведомляет клиента о ходе рассмотрения обращения.

8. Контакты

По вопросам оплаты и возврата:
Индивидуальный предприниматель Трутнев Артём Андреевич
ИНН: 890508719700
ОГРНИП: 325723200056996
Электронная почта:
TSCTransfer@sinorcreate.ru

Адрес для обращений:
г. Тюмень, ул. Сургутская, д. 11, корп. 2